REKLAMACJE I ZWROTY

1. Reklamacja produktu

Zależy nam, aby każdy zakupiony w naszym sklepie produkt spełniał oczekiwania Klientów.

Jeśli jednak produkt posiada wadę, nie działa prawidłowo lub nie jest zgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami prawa (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby:

1. Mailowo – wysyłając zgłoszenie na adres:

   📧 reklamacje@konstalkon.pl

2. Listownie lub osobiście – wysyłając lub dostarczając produkt na adres:

   KONSTALKON – Konrad Dargiel

   ul. 3 Maja 146, 26-110 Skarżysko-Kamienna

Co warto zawrzeć w zgłoszeniu

Abyśmy mogli szybko rozpatrzyć reklamację, podaj:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,

• numer zamówienia lub datę zakupu,

• opis wady lub przyczynę reklamacji,

• oczekiwany sposób rozpatrzenia (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy),

• dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu),

• oraz – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia dokumentujące wadę.

Czas rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

• O wyniku reklamacji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.

• W przypadku uznania reklamacji – produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na podany rachunek bankowy.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Zobowiązujemy się dostarczyć produkty bez wad fizycznych i prawnych.

Nie odpowiadamy za wady lub uszkodzenia powstałe po wydaniu towaru, w szczególności, gdy wynikają one z:

• nieprawidłowego użytkowania lub montażu,

• przeciążeń mechanicznych,

• naturalnego zużycia materiału,

• działania czynników atmosferycznych (wiatr, śnieg, grad, deszcz, temperatura itp.),

• modyfikacji dokonanych przez użytkownika.

Produkty wyłączone z reklamacji

Reklamacje nie przysługują w odniesieniu do:

• towarów z wadami jawnymi, o których Klient został poinformowany przed zakupem,

• produktów oznaczonych jako Towar II gatunku.

Koszty reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana:

• koszt odesłania produktu do sklepu pokrywa KONSTALKON,

• jeśli reklamacja okaże się bezzasadna, koszty transportu mogą zostać obciążone na Klienta.

2. Zwroty i odstąpienie od umowy

Każdy Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu – bez podania przyczyny.

Wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.

Jak zwrócić produkt

1. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (możesz użyć naszego wzoru lub własnego formularza).

2. Wyślij je mailowo na adres:

   📧 reklamacje@konstalkon.pl

   lub listownie na adres:

   KONSTALKON – Konrad Dargiel

   ul. 3 Maja 146, 26-110 Skarżysko-Kamienna

3. Odesłanie produktu na adres magazynu:

   ul. 3 Maja 88, 26-110 Skarżysko-Kamienna

Warunki zwrotu

• Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

• Produkt powinien być kompletny, nieużywany i w stanie nienaruszonym (chyba że był użyty w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania).

• Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę) i numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy.

• Koszt odesłania towaru ponosi Klient (chyba że sklep uzgodni inaczej).

Zwrot pieniędzy

• Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu z powrotem lub potwierdzenia jego nadania.

• Zwrot środków obejmuje również koszt dostawy (z wyjątkiem sytuacji, gdy wybrano droższą niż najtańsza oferowana forma dostawy).

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (według specyfikacji Klienta lub zindywidualizowanych potrzeb),

• produktów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi elementami,

• produktów z kategorii „Towar II gatunku” lub z wadą znaną Klientowi w momencie zakupu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe):

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży:

………………………………………………………………………………….

(nazwa produktu, numer zamówienia)

Data zawarcia umowy: …………………………………….

Data odbioru towaru: ……………………………………..

Imię i nazwisko: …………………………………………

Adres: ……………………………………………………

Numer telefonu / e-mail: ………………………………..

Numer konta do zwrotu środków: ……………………………………………

Podpis (jeśli wersja papierowa): ……………………………………………

3. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jeśli nie uda się rozwiązać problemu w drodze reklamacji lub zwrotu, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:

• pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,

• Inspekcji Handlowej,

• platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem:

  https://ec.europa.eu/consumers/odr

4. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów

KONSTALKON – Konrad Dargiel

ul. 3 Maja 146, 26-110 Skarżysko-Kamienna

reklamacje@konstalkon.pl

📞 500 499 660 lub 505 633 700

Podsumowanie dla użytkownika

• Reklamacje: złóż mailowo lub listownie – rozpatrzenie do 14 dni.

• Zwroty: możliwe w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

• Adres do wysyłki zwrotów: ul. 3 Maja 88, 26-110 Skarżysko-Kamienna.

• Koszt odesłania zwracanego towaru pokrywa Klient (chyba że uzgodniono inaczej).